kuesioner kepuasan konsumen. merdi anandianto

KUESIONER
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN RETNO CAKE
Petunjuk:
Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberii tanda ( √ ) pada kotak yang telah tersedian sesuai dengan pendapat anda.

DATA RESPONDEN:

Umur / Usia:
 <20  21 – 30  31 – 40  41 – 50  51>

Jenis Kelamin :
 Laki – Laki  Perempuan

Jenis Kue yang Anda Beli :
 Kue Basah  Kue Kering

Seberapa Sering Anda Mengunjungi Retno Cake :
 Baru  Jarang  Kadang – kadang  Sering





No Daftar Pertanyaan
1. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh Retno Cake?
SP P CP TP STP
2. Bagaimana cita rasa yang disediakan oleh Retno Cake?
SP P CP TP STP
3. Bagaimana kemudahan dalam memilih menu makanan yang diinginkan?
SP P CP TP STP
4. Apakah karyawan Retno Cake meberikan pelayanan yang cepat?
SP P CP TP STP
5. Bagaimana penanganan keluhan yang diberikan karyawan Retno Cake kepada konsumen?
SP P CP TP STP
6. Seberapa cepat karyawan Retno Cake dalam melayani transaksi?
7. Apakah karyawan mampu memberikan informasi tentang produk secara tepat?
8. Bagaimana kualitas keramahan karyawan?
9. Bagaimana perhatian dan kesopanan karyawan dalam memberikan pelayanan?
10. Bagaimana kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dengan konsumen?
11. Seberapa mudah proses pemesanan kue pada Retno Cake?
SP P CP TP STP
12. Seberapa besar kemampuan Retno Cake dalam memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya?
SP P CP TP STP
13. Bagaimana penantaan interior dan eksterior Retno Cake?
SP P CP TP STP
14. Seberapa besar tingkat kebersihan dan kerapihan di Retno Cake?
SP P CP TP STP
15. Bagaimana kelengkapan alat – alat yang digunakan oleh Retno Cake?
SP P CP TP STP
Keterangan : SP : Sangat Puas P : Puas CP : Cukup Puas
TP : Tidak Puas STP : Sangat Tidak Puas

Terima kasih atas kesedianan anda untuk mengisi jawaban di atas. Kami sangat menghargai pendapat anda tentang kami.
Kami selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik untuk anda